מדיניות משלוחים וביטולים
"היוצרים בהתאמה אישית" מחויבים לספק את המוצרים שהוזמנו דרך האתר באופן בטוח לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה.
משלוח עד הבית
במרבית ההזמנות, המשלוח יגיע עד פתח דלת הלקוח. במקרים מיוחדים, בהתאם לתנאי השטח והלוגיסטיקה, ייתכן שהמשלוח יתבצע עד למדרכה בלבד.
אזורי שירות
אנו מבצעים משלוחים לרוב אזורי הארץ. במקרה של אזור שלא נכלל ברשימת המשלוחים, ניצור קשר לתיאום אפשרויות חלופיות.
איסוף עצמי
ניתן לאסוף את המוצרים באופן עצמאי לאחר תיאום מוקדם עם העסק.
- נקודת איסוף: בית שאן
- זמינות: ימים א'-ה', בין השעות 9:00–16:00. אפשרות לשעות נוספות בתיאום אישי.
- תהליך: הזמנה מוכנה לאיסוף בדרך כלל תוך 1-15 ימי עסקים מיום ביצועה.
זמני אספקה
כל הזמנה מתחילה בתהליך ייצור מיד לאחר ביצועה.
- זמן האספקה הרגיל נע בין 2–15 ימי עסקים, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחול המועד.
- משלוחים מתבצעים בימים א'-ה', וזמן האספקה יכול להשתנות בהתאם לעומס העבודה והיקף ההזמנה.
- הזמנות המתקבלות לאחר השעה 12:00 נחשבות כ-מיועדות ליום העסקים הבא.
אנו משקיעים מאמצים על מנת להבטיח אספקה מהירה ובטוחה, אך יתכנו שינויים בזמן המסירה בהתאם לתנאים ולוגיסטיקה.
"היוצרים בהתאמה אישית" מספקים מוצרים בהזמנה אישית ומותאמת לכל לקוח, ולכן אין אפשרות להחזיר או להחליף מוצרים לאחר הייצור.
ביטול הזמנה
- ניתן לבטל הזמנה עד חצי שעה (30 דקות) ממועד ביצועה באתר.
- לאחר חלוף חצי שעה ההזמנה עוברת לתהליך ייצור ולא ניתן לבטל או לשנות אותה.
- ביטולים נעשים באמצעות פנייה למייל או וואטסאפ של העסק, בהתאם לפרטי ההתקשרות המופיעים באתר.
החזרים
- בשל אופיו המותאם אישית של כל מוצר, אין החזרים או החלפות לאחר התחלת תהליך הייצור.
- אנו ממליצים לוודא את כל הפרטים, המידות והבחירות לפני השלמת ההזמנה.
אחריות ובדיקת המוצר
- בדיקה בעת הקבלה: על הלקוח לבדוק את שלמות המוצר ותקינותו מיד עם קבלתו (במשלוח או באיסוף עצמי). במידה והמוצר הגיע עם פגם בייצור או נזק כתוצאה מההובלה, יש להודיע לעסק תוך 24 שעות מקבלת המוצר.
- טבע המוצר: מוצרינו עשויים מחומרים טבעיים (עץ). לפיכך, ייתכנו שינויים קלים בגוון, בטקסטורה, והופעת "עיניים" או סדקים קלים האופייניים לעץ טבעי. אלו אינם נחשבים לפגם במוצר אלא לחלק מיופיו ומאפייניו.
- הגבלת אחריות: האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו עקב שימוש לא סביר, התקנה לקויה על ידי הלקוח, חשיפה לתנאי מזג אוויר קיצוניים, רטיבות או עומס יתר מעבר למותר.
אחריות ושימוש במוצר
המוצרים באתר מיוצרים בהתאמה אישית בהתאם למידות ולבחירות שמזין הלקוח בעת ההזמנה. ייתכנו הבדלים קלים בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, במרקם, בדוגמת העץ או בגימור, הנובעים מאופי חומרי הגלם ותהליך הייצור.
הלקוח אחראי לוודא כי המידות, ההתאמה למיקום ההתקנה, סוג הקיר, שיטת החיבור וכל תנאי השימוש מתאימים לצרכיו. האחריות להתקנה נכונה ובטוחה של המוצר חלה על הלקוח ו/או על המתקין מטעמו.
החברה לא תישא באחריות לנזקים ישירים או עקיפים הנובעים משימוש במוצר, מהתקנה לא נכונה, מעומס חריג או משימוש שאינו בהתאם לייעודו של המוצר.
המידע המופיע באתר ניתן לצורכי מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ מקצועי.